关于写字楼运营工作标准、流程的问题

一、写字楼招商人员的工作流程

1.工作范围。平时工作中，哪些活儿是招商干的?如新客户入驻时，是否要对客户建档立卡，这个工作谁来做?发票、收据谁给到客户?客户室内空调、网络等出现问题，谁去对接维修人员?

2.业绩考核。招商人员就是做业务、销售的，你打算让他们每个月或季度完成多少业绩、普通员工和主管又是多少?达到与否有什么奖励与惩罚?

这个问题也不是一成不变的，因为我们这个行业有淡旺季，是不是要区别一下?

3.业绩判定。这是个很容易引起争议的问题，处理不好，员工间都有隔阂，但我觉得要有个标准让大家遵守，并且要严格执行，这样才能让大家都遵守，减少公司内耗。

举个例子，客户先联系了我，我还带他看了，最后客户找了同事签了，或又找了其他中介，中介联系其他同事成交了，这种情况下，这个客户属于谁的?提成、业绩又怎么算?

4.日常管理。外出拜访客户或中介是否需要报备?如因此未按时上班打卡，如何处理?这就又涉及到一个考勤制度。是否要召开每日/周/月/季会议?提交工作报表?

5.着装要求，是随便穿还是职业装?对服装颜色、款式都有明确要求吗?

6.中介渠道合作标准。是认首次带看还是客户委托书?有保护期吗?佣金支付标准、结佣条件(如收齐租户首款、中介费发票)?有特别奖励吗?

二、写字楼运营人员的工作标准

1.工作范围。哪些事情是写字楼运营管理人员干的?这个最好具体描述，然后根据工作内容制定标准。如催缴水电房租，是通过什么形式?电话、短信、邮件?还是上门送盖章的载明上述费用的告知单?拖欠上述费用如何处理?退租后，是否要求客户限期清理遗留物品或如何处置?租户未到期违约的，保证金及剩余房租如何处置?

2.业绩考核。对于写字楼运营人员是否要求做业绩?用哪些标准考核运营人员，出租率?带团队的，有租金以外收入的，是否计提部分给运营?

3.日常事务管理。办公环境要求干净整洁，是否对保洁工作有要求?再具体一点，如盆栽叶子泛黄、枯萎，看起来就好几天没浇水了，怎么办?客户资料管理，是否已建档立卡?客户要换发票抬头，如何办理?客户合同期内，要扩租或缩小租赁面积，怎么处理?

以上都是很细微的工作，不是一时半会就能全部理清的，也不是一成不变的，还是要根据遇到的问题，总结经验规律，再制定标准。